Política de frete
A SUUS Atelier tem o compromisso de entregar produtos com o mais alto padrão de qualidade. Para garantir tal excelência, operamos com processos específicos de produção e envio.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com as condições de frete e entrega descritas abaixo. Recomendamos a leitura atenta antes de finalizar seu pedido.
1. Modelo de Produção
Nosso estoque à pronta entrega é extremamente limitado, de maneira que nos impede de garantir envios imediatos. Grande parte dos produtos adquiridos na SUUS Atelier começam a ser produzidos a partir do momento em que o pagamento do pedido é confirmado.
Desta forma, qualquer pedido realizado é compreendido, para todos os efeitos, na modalidade SOB DEMANDA.
O tempo total de entrega informado por nós sempre incluirá o tempo de produção somado ao tempo de transporte.
2. Prazos de Entrega
Atualmente trabalhamos com duas modalidades de vendas, com regras de frete distintas:
A. Peças Básicas (Compradas diretamente na Loja Online)
Para os produtos de linha padrão sem estampa disponíveis em nosso site, o cálculo do frete e a estimativa de entrega são realizados automaticamente.
Onde encontrar: O valor do frete e o prazo total (já contabilizando a produção) são exibidos diretamente na página do produto (ao inserir seu CEP) e no momento do checkout, antes da finalização da compra.
B. Peças Personalizadas (Feitas sob Orçamento)
Para pedidos exclusivos, uniformes ou estampas personalizadas que exigem negociação prévia, o frete não é calculado pelo site.
Como funciona: O valor do envio e o cronograma detalhado de produção e entrega serão informados diretamente pela nossa equipe no ato do orçamento. O prazo para esses itens costuma variar conforme o volume do lote e os detalhes da personalização.
3. Rastreamento do Pedido
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo o Código de Rastreio e as instruções para acompanhar a entrega do seu pacote em tempo real. Por favor, certifique-se de que o e-mail cadastrado no momento da compra está correto.
4. Condições de Entrega
Horários
As entregas são realizadas em horário comercial, de segunda a sexta-feira (e eventualmente aos sábados, dependendo da transportadora).
Tentativas de Entrega
Nossos parceiros logísticos realizam até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber a encomenda, o pacote poderá ser encaminhado para a agência mais próxima (para retirada) ou devolvido ao nosso ateliê.
Reenvio
Caso o pedido retorne à SUUS Atelier por ausência do recebedor ou por erro no preenchimento do endereço no momento da compra, o custo do novo frete (reenvio) será de responsabilidade do cliente.
5. Atrasos e Imprevistos
Trabalhamos incansavelmente para cumprir rigorosamente os prazos estabelecidos. Contudo, em casos excepcionais (como alta demanda em datas comemorativas, greves de transportadoras, condições climáticas extremas ou áreas com restrição de entrega), podem ocorrer atrasos. Caso note que seu pedido está fora do prazo estipulado, entre em contato imediatamente com nossa equipe para que possamos intervir junto à transportadora.
6. Contato e Suporte
Se você tiver qualquer dúvida sobre o frete do seu pedido, prazos de produção ou precisar de ajuda com o rastreamento, nossa equipe está à disposição.
comercial@suus.com.br
(41) 3797-0420 (Não recebe ligações comuns)
Horário de Atendimento
Segunda a Sexta, das 09h às 18h