Política de reembolso

A SUUS Atelier tem o compromisso de oferecer produtos com o mais alto padrão de qualidade e transparência nas relações com seus clientes. Para garantir uma experiência segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e ao Decreto Federal nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce), estruturamos nossa Política de Reembolso e Devolução.

Recomendamos a leitura atenta deste documento antes de concluir qualquer pedido em nossa loja.

1. Direito de Arrependimento

Para as compras realizadas diretamente em nosso site ou via WhatsApp envolvendo produtos de linha padrão, ou seja, produtos sem personalização, garantimos o Direito de Arrependimento, conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo

O cliente poderá solicitar a devolução ou cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço cadastrado.

Custos de Envio

Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, os custos de frete para o retorno do produto são de responsabilidade da SUUS Atelier. Enviaremos as instruções de postagem ou coleta assim que a solicitação for aprovada.

Condições do Produto

O item deve ser devolvido em sua embalagem original (quando aplicável), acompanhado da respectiva Nota Fiscal ou comprovante de compra, sem indícios de uso, sem avaria, sem odores, sem marcas de lavagem e com as etiquetas afixadas.

2. Peças Personalizadas (Feitas sob Orçamento)

Em conformidade com código de defesa do consumidor e com a doutrina jurídica aplicável às contratações sob encomenda:

Produtos produzidos sob demanda personalizada (como estampas exclusivas, bordados, uniformes corporativos ou itens com especificações solicitadas sob orçamento) NÃO estão sujeitos ao Direito de Arrependimento imotivado após a aprovação do leiaute e início do processo produtivo.

Por se tratarem de bens confeccionados sob medida e com características exclusivas que inviabilizam a venda futura a terceiros, a desistência imotivada é excepcionada.

A devolução ou refazimento de itens personalizados será admitida exclusivamente caso seja comprovado defeito de fabricação ou divergência em relação à amostra/prova virtual previamente aprovada pelo cliente no ato do orçamento.

3. Trocas e Devoluções por Defeito ou Vício de Fabricação

Caso o produto adquirido (seja da Linha Básica ou Personalizado) apresente algum defeito de fabricação ou avaria:

Prazo Legal de Garantia

Conforme o Artigo 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para notificar vícios aparentes em produtos do segmento têxtil e de vestuário é de até 90 (noventa) dias corridos a contar do recebimento do pedido.

Procedimento de Análise Técnica

Após o envio do produto de volta ao nosso ateliê, nossa equipe de Controle de Qualidade realizará uma avaliação técnica no prazo de até 7 (sete) dias úteis

Resolução

Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo refazimento/substituição do produto sem custo adicional, pelo recebimento de crédito de valor equivalente para ser usado na loja. ou pelo reembolso integral do valor pago (incluindo o frete).

Caso o laudo ateste mau uso, lavagem inadequada, alterações na peça ou desgaste natural, a solicitação será recusada e o produto será reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

4. Condições Gerais para Aceite da Devolução

Para que a devolução ou troca seja processada, o cliente deve observar os seguintes requisitos:

• Notificar nossa equipe previamente por meio dos canais oficiais indicados no Item 6.
• Enviar foto ou vídeo do produto caso a solicitação seja motivada por defeito ou divergência.
• O produto deve retornar acompanhado de sua Nota Fiscal ou declaração de conteúdo.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou em desacordo com as condições descritas nesta política serão reenviados ao cliente mediante pagamento do frete.

5. Prazos e Formas de Restituição de Valores (Reembolso)

A restituição dos valores será efetuada após o recebimento e a validação das condições do produto em nosso ateliê:

Crédito em Loja

Caso seja do interesse do cliente, o valor integral pago poderá ser convertido em um cupom de desconto para futuras compras no site.

Pix ou Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta corrente vinculada ao mesmo CPF/CNPJ do titular da compra, no prazo de até **5 (cinco) dias úteis** após a aprovação da devolução.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à intermediadora de pagamento/administradora do cartão de crédito em até 5 (cinco) dias úteis. O crédito na fatura é de responsabilidade da emissora do cartão e costuma ocorrer em até 1 a 2 faturas subsequentes, a depender da data de fechamento.

 

### 6. Passo a Passo para Solicitar uma Devolução

Para iniciar o processo de troca, devolução ou reembolso, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso suporte informando:

   * **Número do Pedido** ou **CPF/CNPJ cadastrado**;

   * **Nome da peça** que deseja devolver;

   * **Motivo da solicitação** (em caso de defeito, anexe fotos ou vídeos nítidos).

2. Aguarde o retorno de nossa equipe com as instruções e o código de postagem/logística reversa.

3. Poste o pacote em uma agência indicada e acompanhe o retorno pelo código de rastreamento enviado.

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### 7. Canais de Contato e Suporte

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar em todo o processo de pós-venda:

* **E-mail:** comercial@suus.com.br

* **WhatsApp:** (41) 3797-0420 *(Atendimento via mensagem de texto; não recebe ligações tradicionais)*

• **Horário de Atendimento:** Segunda a Sexta, das 09h às
• 18h

**SUUS Atelier Indústria Brasileira**  

CNPJ: 59.804.004/0001-75  

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